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服務與支持

Service & support

如有任何技術問題,請通過以下方式即可獲得專業技術幫助支持。

渠道服務介紹



深信服渠道服務模式介紹


為了更好地為客戶提供本地化服務,同時降低最終用戶的有償服務價格。深信服公司部分最終用戶的售后服務通過分銷商體系和系統集成商來提供。由深信服公司對渠道伙伴提供技術支持,確保客戶技術問題能得到及時有效解決。



深信服及各級渠道體系分工如下:



1. 深信服公司面向總代金牌經銷商和購買原廠服務的客戶直接提供技術服務。


2. 總代經銷商面向下游渠道或購買其服務的客戶/項目合作渠道提供技術服務。總代不僅是深信服公司產品面向特定區域或市場的產品供應商,也是該區域或市場的服務產品供應商之一。


3. 金牌渠道面向自身銷售的客戶提供技術服務。金牌渠道技術經過深信服廠商培訓并通過考試獲得深信服技術能力資格認證后,可為其客戶提供技術服務。


4. 項目型合作(非簽約)渠道若配備深信服公司的技術認證技術人員,也可直接對其客戶提供技術服務。



深信服渠道體系面向客戶提供服務



目前和深信服建立深度合作關系的渠道伙伴近兩千家,遍及全國的一、二級城市,為不同區域的客戶提供直接、快速的售前和售后服務支持。





各地渠道伙伴面向客戶和下游代理商提供的服務包括:


1. 電話支持服務。各地渠道伙伴根據合作的緊密程度,提供和深信服產品相關的電話支持服務,支持內容包括從產品咨詢、方案選型,到測試試用、售后服務等,一站式的電話服務支持。


2. 遠程調試服務。各地渠道伙伴根據客戶服務等級和需求,對售前、售后所涉及的技術問題,提供遠程調試服務,以第一時間通過遠程的方式就解決客戶問題,恢復業務等。


3. 上門支持服務。各地渠道伙伴根據客戶服務等級和需求,對測試階段和已購買使用的客戶,提供上門測試、實施、調試、巡檢等服務,以提供全面的技術交流和支持服務。




深信服公司對渠道的支持



深信服公司有三大客服中心,面向全球客戶提供全方位的技術支持和服務保障。其中馬來西亞CTI呼叫中心主要面向國外客戶提供技術服務,長沙CTI呼叫中心面向國內客戶及緊密合作的渠道伙伴提供技術支持服務,深圳客服中心面向公司內外部提供服務支持。





深信服公司面向渠道伙伴的支持和服務包括:


1. 電話支持服務。長沙CTI呼叫中心面向渠道伙伴提供7x24小時的電話咨詢服務,通過電話服務,及時回復渠道伙伴的技術疑問。


2. 遠程調試服務。長沙CTI呼叫中心面向渠道伙伴提供7x12小時的遠程調試服務,通過遠程調試服務,確保渠道伙伴及其客戶的技術問題能及時處理和跟蹤,并確保問題最終解決。


3. IM和文檔支持。深圳CTI呼叫中心面向技術認證渠道和授權服務中心提供IM群和技術文檔的在線支持,方便渠道伙伴通過在線的方式獲取即時支持。


4. 上門支持服務。深信服全球55個直屬辦事處都配備資深工程師,針對渠道伙伴解決不了的技術難題等,提供陪同上門交流、測試和調試等服務,保障渠道伙伴的項目順利完成,渠道客戶的問題得到快速解決。

5. 技術培訓服務。深信服全球55個直屬辦事處面向合作渠道提供產品培訓和技術培訓,不斷提升渠道伙伴人員技術力量,從而確保客戶能從渠道獲得高質量的服務。



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